Veel gestelde vragen

In onze webshop kun je veilig betalen via iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Shop Pay, Union Pay, PayPal en Klarna.

Ja. Kies bij het afrekenen voor “Achteraf betalen met Klarna”. Wij versturen je bestelling direct, zonder dat je vooraf hoeft te betalen. Je ontvangt een factuur van Klarna per e-mail of in de Klarna-app en hebt meestal 14 of 30 dagen om te betalen, bijvoorbeeld via iDEAL | Wero, automatische incasso of een andere betaalmethode in de Klarna-app.

Betaal je niet op tijd, dan stuurt Klarna herinneringen en kunnen er extra kosten worden gerekend. Met de Klarna-app krijg je meldingen, zodat je op tijd betaalt.

Voer je kortingscode in je winkelmandje in, voordat je naar de volgende stappen van het afrekenen gaat.

Nee, dat is niet mogelijk in de KWO Shop.

Ja, voor speciale verzoeken of grote bestellingen, bijvoorbeeld voor een vistrip, kun je contact opnemen via webshop@kwo.nl.

Als je meerdere bestellingen hebt geplaatst die nog niet zijn verzonden, kunnen we proberen ze te combineren. Neem zo snel mogelijk contact op via webshop@kwo.nl.

Ja. Kies in het bestelproces bij de verzendopties voor “afhalen op locatie”. Afhalen kan alleen op afspraak en op werkdagen (ma t/m vr) van 09:00 tot 16:00 uur. Maak een afspraak via webshop@kwo.nl.

Afhaaladres
KWO Magazijn
Wouwseweg 5
4661 VM Halsteren
Nederland

Ja, we staan open voor samenwerkingen. Stuur ons een e-mail met je voorstel via webshop@kwo.nl, dan kijken we graag wat mogelijk is.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Meld je klacht eerst bij ons via webshop@kwo.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Consumenten in de EU kunnen klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, mits je klacht nog niet elders in behandeling is.

Op werkdagen (ma t/m vr) vóór 16:00 uur besteld, is je bestelling in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden. In het weekend en op nationale feestdagen worden geen bestellingen verwerkt.

De levertijd kan per product verschillen, omdat we met verschillende leveranciers werken. Een afwijkende levertijd staat vermeld op de productpagina. Heb je je bestelling niet binnen enkele dagen ontvangen? Stuur dan een e-mail naar webshop@kwo.nl, wij proberen je binnen 48 uur antwoord te geven.

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling en de bestemming. Een richtlijn:

• € 6,95 voor bestellingen onder € 75,- (Nederland)
• € 9,25 voor bestellingen onder € 75,- (België)
• Voor landen buiten Nederland en België liggen de verzendkosten hoger dan € 9,95 en is gratis verzending niet mogelijk.

Vanaf € 75,- verzenden we gratis binnen Nederland en België. Levering verloopt via de pakketbezorger van DPD. Over het algemeen vindt de aflevering de eerstvolgende werkdag plaats tussen 9:00 en 21:00 uur. Het moment van aflevering kunnen we helaas niet garanderen.

Zodra je pakket is ingescand bij DPD, ontvang je een verzendbevestiging met daarin de track & trace code. Daarmee zie je via de website van de koerier waar je pakket zich bevindt.

Voer hier je track & trace code in en volg je pakket.

Zodra je bestelling is geplaatst, gaan we direct aan de slag met inpakken. Is je bestelling nog niet ingepakt, dan kunnen we je adres nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@kwo.nl.

Bezorgen op een ander adres kan ook: tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invoeren, bijvoorbeeld voor een cadeau.

De bezorger laat een kaartje achter, probeert het pakket bij de buren af te leveren of geeft het af bij een DPD Pickup-punt. Via de track & trace zie je waar je pakket is.

Wat vervelend! Stuur een e-mail met je ordernummer naar webshop@kwo.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. We raden aan om eerst bij je dichtstbijzijnde pakketpunt of de buren te informeren: zo heb je je pakket vaak het snelst in handen.

Ja, wij verzenden naar België, Duitsland, Frankrijk, Tsjechië, Spanje en Portugal. De verzendkosten en levertijden kunnen per land verschillen.

Ja, ongeopende of ongedragen artikelen in nieuwstaat kun je binnen 28 dagen retourneren. Geopende artikelen kunnen we niet aannemen (bij aas dus geen geopende zakken). Is een product foutief of defect? Neem dan contact met ons op via webshop@kwo.nl.

Na aanmelding van je retour ontvang je online een retourlabel via de link in je track & trace mail. Verpak het product stevig, voeg het retourformulier toe en stuur het naar:

Carp Media / KWO Webshop
t.a.v. Retouren Webshop
Ambachtsweg 46
3542 DH Utrecht
Nederland

Retourneren kan vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

De retourkosten en het risico tijdens het transport zijn voor je eigen rekening.

Zodra je retourzending is aangemeld, ontvangen wij een melding. Nadat we het product in originele staat hebben ontvangen, verwerken we het zo snel mogelijk, binnen maximaal een week. Je krijgt per e-mail bericht over de terugbetaling op je betaalrekening of een voucher voor je volgende bestelling. In de meeste gevallen storten we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Wat vervelend! Heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur dan een e-mail naar webshop@kwo.nl, dan bieden we je een passende oplossing.

Is het product beschadigd? Je hebt op je producten 6 maanden garantie. Is je product niet door gebruik defect? Dan dekken wij de kosten voor reparatie. Zo gaat dat:

1. Neem contact op via webshop@kwo.nl, maak een foto van het defect en vermeld je ordernummer.
2. Willen wij het product zelf zien? Dan ontvang je een retourbon. Print die uit en geef het pakketje gratis af bij een DPD Pickup-punt.
3. In de meeste gevallen kun je met het product naar een kleermaker in de buurt. Schiet de kosten voor en mail een foto van je bonnetje naar webshop@kwo.nl. Binnen 7 werkdagen heb je het geld weer op je rekening (meestal sneller).

Wij zijn wettelijk verplicht dit modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Gebruik bij voorkeur het retourformulier dat je bij je order hebt ontvangen: dat is makkelijker in te vullen en sneller te verwerken, waardoor je sneller je geld terug hebt. Het wettelijke modelformulier vraagt meer administratieve handelingen en vertraagt het retourproces. Gebruik het alleen als je onze retourflyer niet hebt ontvangen.

De beschikbaarheid van elk product staat vermeld op de productpagina. Is een product niet op voorraad? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wij doen ons best om je bestelling in topconditie te leveren, maar soms gaat er iets kapot tijdens transport of gebeurt er iets anders waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons te maken. Valt het gebrek onder de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Ja, we hebben digitale cadeaubonnen in verschillende bedragen, perfect als cadeau voor een visvriend. De code op de cadeaubon gebruik je bij het afrekenen.

Ja, dat kan. Geef de gewenste maten aan in de opmerkingen bij je order, dan passen wij de maten aan en versturen we de juiste. Wil je bijvoorbeeld een broek in maat M, maar een hoodie in maat L? Dan lossen we dat zo voor je op.

Bij kleding vind je op de productpagina een voorbeeld van het model dat het item draagt. Twijfel je? Neem contact met ons op, we helpen je graag.

Zeker! Stuur ons een e-mail met wat je zoekt via webshop@kwo.nl, dan kijken we of we het voor je kunnen regelen.

Nee, de community en de webshop zijn aparte platforms. Maak voor de webshop een apart account aan, eventueel met dezelfde gegevens als je community-account.

Onderaan de KWO Shop kun je je inschrijven. Zo blijf je op de hoogte van aanbiedingen, nieuwe producten en exclusieve tips & tricks.